ちょっとした気づかい

近所のコンビニにて

先日、近所のコンビニに、模試の答案を「クロネコヤマト」で送るために立ち寄りました。

その時に、色々と考えさせられることがありました。

まず入店しようとすると、ちょうど商品入荷の時だったらしく、ドライバーの方が作業をしていました。

ぼんやり眺めていると

「いらっしゃいませ」

の一言。

自分の作業に集中しつつも、客の動きもちゃんと見て、言葉をかける。

中には黙々と作業をされている方もいますが、一言でも声をかけられると、印象はかなり違います。

「挨拶って大事だな」

ということを思いました。

レジ前でウロウロ

気分良く入店すると、ちょっと先に入ったおじいさんが、レジ前でウロウロしています。

「何か探しているのかな？」

と思っていると、それまで商品を棚に補充していた店員さんがすかさず、

「何かお探しですか？」

と声をかけていました。

「ハガキを探しているんだけれども、あるかな？」

年賀状の時期になると、レジ近くに年賀状が並びます。なので、

「年賀状を買いに来たのかな。」

と思っていると、店員さんも同じことを思ったらしく

「年賀状ですか？」

と尋ねています。

「いや、普通のハガキなんだけど、あるかな？」

普通のハガキをコンビニで売っているのを見たことがありません。

「いくらコンビニでも、さすがにハガキはないんじゃないか」

おじいさんもそう思ったらしく、申し訳無さそうに言っていましたが、

「ありますよ、こちらでどうぞ」

と言って、店員さんはそのおじいさんをレジの方に誘導していました。

一連の対応が流れるようだったので、「素晴らしいな」と感心しながら、おじいさんの次に、レジに並ぼうとしました。

するとその店員さん、今度は私の持っている封筒に気づき、

「レジ、お願いします！」

と、他の作業をしていて気づいていなかった、他の店員に声をかけ、こちらの対応をするように促しました。

「こっちまで目が届いているのか」

と、非常に感心させられました。

ちょっとしたことだけれども

最初に挨拶をしたドライバーの方も、おじいさんに声をかけた定員さんも、やっていることは

「ちょっとした気づかい」

なのかもしれません。

ですが、この

「ちょっとした気づかい」

というのが、非常に難しい。

こうした「ちょっとした気づかい」がさりげなくできる。このような人が「優秀な人」なのだろうと思います。

そして、こうした「ちょっとした気づかい」の積み重ねというものが、結局はその店の評価につながるのではないか。

そして、長い目で見れば、売上に大きく貢献するのではないか。

業種は違えど、同じ「サービス業」に従事するものとして、色々と考えさせられました。

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